导读：

近日，在区委区政府的统筹部署下，在各部门的支持配合下，在街道的持续跟进下，枫泉花园居民成功办理了房本。

“您好，我们怎么还没收到提交材料的通知啊？到底什么时候能办房本啊？”枫泉花园社区业主阿姨在社区居委会前台咨询社区工作人员小何，小何耐心地为居民解答。

(资料图片)

这样的场景自2018年起，一次又一次在枫泉花园社区上演。

枫泉花园项目为市级统筹限价商品房项目，纳入2014年北京市保障性住房建设计划，用于解决东、西城保障性住房轮候家庭住房需求。开发商因资金断裂等问题，导致交房后“大红本”迟迟无法办理，2008名业主被“办房本难”的问题困扰了多年。

对于这个牵动两千余户居民切身利益的“人生大事”，空港街道自2018年密切关注并持续推进房本办理工作，近日，在区委区政府的统筹部署下，在各部门的支持配合下，在街道的持续跟进下，部分居民成功办理了房本。

01

未诉先办，建立办事基础

街道工委书记衣晶与业主代表见面。

2018年起，枫泉花园社区筹备组按照“未诉先办”工作原则，制定“周二见面协调会”工作机制，开设四方联席协调室，街道职能科室、社区居委会、开发商物业、居民代表四方面对面沟通交流，确保“居民问题有出口，社区对居民反映问题有了解，开发物业对问题有解答”。截至目前，共召开会议95次，接待居民千余人次，为历史遗留问题的解决奠定了坚实基础。

周二协调会

02

时刻跟进，研究办事出路

办事处主任王斌“吹哨”相关部门，共同约谈小区开发商。

因无先例可寻，枫泉花园房本办理问题成了“老大难”，为疏解居民情绪、保障辖区社会秩序安全稳定，空港街道时刻关注居民动态，为居民搭建沟通桥梁，及时上报问题、传达进展，依托“吹哨报到”机制，召开会议40余次，与市级和区级相关部门充分沟通联系，最终对“执行异议解查封”工作达成一致，迈出解决枫泉花园小区不动产登记办理问题的第一步——由区级单位组织专业律师团队为居民提供法律服务，收集土地查封解除材料，逐步提交执行异议申请，以解除枫泉花园相关房屋对应土地使用权的查封，以推进不动产登记办理顺利开展。

03

稳保后方 拓宽办事方法

明确办理路径后，空港街道召开专项会议，制定《关于组织实施解决枫泉花园历史遗留不动产登记问题的现场组织方案》，以保障律师团队材料收集工作顺利开展。

材料收集现场、公示材料收集内容、研究材料收集现场工作、点对点对接居民解决疑难问题。

成立“民忧疏解”工作室，由包案小组化解居民反映的矛盾问题。针对居民对材料收集及诉讼情况提出的质疑，解忧工作室即刻启动“问题汇总、专项接待、广泛服务、深刻解决”工作流程——信息员归纳总结居民反映诉求；支部书记牵头，以“点”对“点”接待业主代表的方式，化解居民重点诉求矛盾，为业主群众代表提出的问题做细致解析；专项小组成员广泛面向所有咨询居民答疑解惑，安抚居民不安情绪，让居民真正地“放心、安心”。

居民为街道、社区、派出所送上锦旗

近期，解忧工作室根据居民来电反映情况，汇总居民在不动产登记办理方面的特殊需求，“吹哨”相关单位，根据“七有五性”理念要求，由区级部门开辟绿色通道，为患有重大疾病等特殊群体优先办理材料上报及诉讼工作，解决了部分特殊家庭的一大难题。

截至目前，律师团队已开展7次材料收取工作，收集了600余户居民材料，并逐步开展立案诉讼，部分居民已经取得了心心念念的“大红本”。

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