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签收快递如今已是很多人的日常。近日，不少网友反映，自己收到了来源不明的快递包裹。这些包裹有的装着“扫码退费”的宣传单，有的装有各种样品的“刮刮乐”，诱导收件人办理退费或兑奖。精准的地址、姓名、电话等寄递信息，不禁令人疑惑：骗子是怎么掌握到这些数据信息的？一时间，快递用户信息泄露问题再次引发关注。

邮政快递业与百姓生产生活息息相关。近年来，我国快递业发展持续向好，特别是今年以来，快递业务实现了月均“百亿级”增长，日均产生快件超3亿件，日均服务用户近7亿人次。这些标有收件人姓名、电话、地址的海量数据信息，也成了一些不法分子窃取、贩卖的目标。可以说，如何保护好寄递用户的个人信息，维护好寄递用户合法权益已是快递行业发展不可回避的话题。

事实上，早在2017年就有快递企业通过技术手段，在快递面单上隐藏收件人电话、名字等个人信息，保护用户个人信息安全。今年4月发布的《快递电子运单》国家标准也针对个人信息保护专门设立了章节，明确在电子运单上禁止显示完整个人信息，收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。这样的“隐私面单”无疑为收件人的个人信息上了把锁，让消费者收寄快递更安心。

不过，寄递信息安全不能止于隐私面单。细心的网友发现，如今的快递电子面单大部分都已脱敏处理，看不出完整的电话、姓名。那究竟是哪个环节泄露了用户的个人信息呢？这就要从用户在网上下单那一刻说起。从用户下单，电商卖家接单，到云仓发货，再到分拣、转运、配送，整个环节点多链路长，个人信息安全问题触点也多。比如，在智能分单、发货过程中，个人信息就很容易被不法分子盗取。

保护寄递用户信息安全，需要有关职能部门、电商物流企业齐抓共管、协同治理。一方面，要健全机制，加强邮政、公安、网信跨部门协调联动，依法依规严厉打击各种泄露个人信息的行为，做到发现一起、严惩一起，真正起到震慑作用；另一方面，寄递企业要突出责任意识，不断升级技术手段，持续完善用户个人信息安全保障措施，提高使用隐私面单和虚拟号码等安全防范技术的覆盖率。要加强对从业人员的教育培训，提升从业人员保护用户信息的能力，并严格按照标准流程进行揽收，从而强化保护用户信息的意识。

电商平台也不能置身事外。在消费者权益保障，尤其是信息数据隐私安全等方面持续发力，采取用户信息加密保护、商品匿名化处理、订单全链路加密保护和技术反爬等措施，保障消费者隐私信息安全。同时，要与快递企业协同配合，推动上下游企业联合建立隐私面单体系，对敏感字段进行脱敏、去标志化处理，更好满足寄递用户个人信息保护需求。

吉蕾蕾

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